Ta dokument je na voljo v slovenskem in angleškem jeziku.
V primeru neskladij velja slovenska različica.

This document is available in Slovenian and English.
In case of discrepancies, the Slovenian version shall prevail.

Politika vračil in reklamacij

Podjetje: Ljiljana Tatić, s.p., Gortanov Trg 1, 6000 Koper, Slovenija
Kontakt: info@handmadefamilyart.com

1. Pravica do odstopa od pogodbe

• Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka, razen za izdelke, ki so:

  • personalizirani po želji kupca,

  • izdelki, ki se zaradi narave hitro kvarijo ali starajo.

• Za uveljavljanje pravice do odstopa je potrebno:

  • obvestiti ponudnika po e-pošti ali WhatsAppu,

  • vrniti izdelek v nepoškodovanem in neuporabljenem stanju.

2. Postopek vračila

1. Po obvestilu o odstopu ponudnik potrdi prejem zahtevka in posreduje navodila za vračilo.

2. Kupec pakira izdelek skrbno, da prepreči poškodbe med transportom.

3. Stroške vračila krije kupec, razen če je izdelek poškodovan ali neustrezen, v tem primeru stroške krije ponudnik.

4. Po prejemu vrnjenega izdelka ponudnik izvede vračilo plačila v 14 dneh, pri čemer se uporabi isti način plačila, kot je bilo originalno plačilo, razen če se kupec in ponudnik dogovorita drugače.

3. Reklamacije zaradi napak ali poškodb

• Kupec je dolžan obvestiti ponudnika o napaki ali poškodbi izdelka v 8 dneh po prejemu.

• Ponudnik bo izdelal zamenjavo izdelka, popravil napako ali vrnil kupnino, odvisno od primera in dogovora s kupcem.

4. Kontakt za vračila in reklamacije

• E-pošta: info@handmadefamilyart.com

• WhatsApp: 004915901454743

5. Omejitve

• Izdelki, ki so bili uporabljeni, poškodovani ali umazani po prevzemu, niso upravičeni do vračila.

• Personalizirani izdelki niso upravičeni do odstopa, razen če so poškodovani ali neustrezni.

6. Sklic na splošne pogoje

Ta Politika je sestavni del [Splošnih pogojev poslovanja]. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen z vsemi pogoji vračila in reklamacij.

Zadnja posodobitev: februar 2026

Returns & Refunds Policy

Company: Ljiljana Tatić, s.p., Gortanov Trg 1, 6000 Koper, Slovenia
Contact: info@handmadefamilyart.com

1. Right to Withdraw

• Customers have a 14-day right to withdraw from purchases of products that are not used or personalized, unless:

  • the product is personalized to the customer’s request, or

  • the product is perishable or can quickly deteriorate.

• To exercise this right, the customer must:

  • notify the Provider via email or WhatsApp,

  • return the product in unused and undamaged condition.

2. Return Procedure

1. After notification, the Provider confirms receipt and provides instructions for return.

2. Customers must package the product carefully to avoid damage during transport.

3. Return costs are covered by the customer, except for defective or non-compliant products, in which case the Provider covers costs.

4. Refunds are issued within 14 days of receiving the returned product, using the same payment method unless otherwise agreed.

3. Complaints

• Defects or damages must be reported within 8 days of receipt.

• The Provider may repair, replace, or refund the product, depending on the case.

4. Contact for Returns and Complaints

• Email: info@handmadefamilyart.com

• WhatsApp: 004915901454743

5. Limitations

• Used, damaged, or soiled products are not eligible for return.

• Personalized products are not eligible for withdrawal, unless defective or non-compliant.

6. Reference to Terms & Conditions

This Policy is part of the [Terms & Conditions]. By placing an order, customers confirm they are aware of and accept the return and complaint rules.

Last updated: February 2026